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Pós-venda
1 - O que faço se um artigo estiver defeituoso?
Na Efeito Lunar online garantimos a qualidade de todos os nossos produtos, mas caso o produto encomendado apresente algum tipo de defeito deve entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail suporte@efeitolunar.pt.
Recordamos que esta é uma situação que deverá estar de acordo com os Termos e Condições de Utilização e Venda e não deverá nunca expedir o artigo para a Efeito Lunar sem contacto prévio com o Serviço de Apoio ao Cliente.
2 - É possível modificar a minha encomenda depois de receber a confirmação por e-mail?
Não. Assim que receber a confirmação da encomenda significa que concluíu esse processo. Se quiser comprar mais produtos terá de fazer uma nova encomenda. Se por algum motivo se enganou na cor e/ou quantidades desejadas, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@efeitolunar.pt.
3 - Posso cancelar encomendas?
É possível cancelar encomendas apenas se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Para o saber e então pedir o cancelamento deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@efeitolunar.pt.
Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terá que proceder consoante a nossa Política de Devolução (clique aqui para mais informações).
Se for um cliente registado pode verificar o estado da sua encomenda no menu "A Minha Conta", opção "Encomendas".
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